Wawancara Tanya Jawab: Josh Mark, Manajer Merek di Swing Control

LATAR BELAKANG JOSH MARK:

Josh Mark adalah Brand Manager untuk merek golf/gaya hidup, Swing Control, dan menjabat posisi ini sejak 2016 saat merek tersebut diluncurkan kembali. Dia memulai karirnya di industri perhotelan internasional sebelum pindah ke fashion, pakaian wanita dan aksesoris hampir 20 tahun yang lalu.

Dengan perhatian pada mode dan penekanan pada kepuasan pelanggan, Josh Mark telah terlibat dalam semua aspek bisnis Swing Control, membenamkan dirinya ke dalam dunia golf, memperoleh wawasan dan pengalaman.

Fokusnya pada pengembangan bisnis dan produk membantu memperluas merek dan berhasil memperkenalkan komoditas baru ke lini seperti atasan wanita, gaun, dan pakaian luar serta lini pria baru.

Dia berperan penting dalam membawa Swing Control dari merek Amerika Utara ke merek internasional dengan ekspansi baru-baru ini masing-masing ke Australia dan Selandia Baru. Lebih banyak negara dan kesepakatan bisnis akan segera hadir.

KISAH TANDA:

Saya adalah Manajer Merek untuk merek golf/gaya hidup, Swing Control, dan telah menjabat posisi ini sejak 2016 saat merek tersebut diluncurkan kembali. Saya memulai karirnya di industri perhotelan internasional sebelum pindah ke fashion, di pakaian wanita dan aksesoris hampir 20 tahun yang lalu.

Dengan perhatian pada mode dan penekanan pada kepuasan pelanggan, saya telah terlibat dalam semua aspek bisnis Swing Control, membenamkan diri ke dalam dunia golf, mendapatkan wawasan dan pengalaman.

Fokus saya pada pengembangan bisnis dan produk membantu memperluas merek dan berhasil memperkenalkan komoditas baru ke lini seperti atasan wanita, gaun, dan pakaian luar serta lini pria baru.

***

Apa asal usul Swing Control?

Kami mengidentifikasi kebutuhan ruang pakaian golf wanita untuk produk yang nyaman dan modis. Dari sana, Swing Control dibuat.

Bagaimana Swing Control membedakan dirinya dari pesaing lain dalam kategori pakaian ramai?

Swing Control membedakan dirinya dalam tiga cara utama: gaya hidup, kenyamanan, dan produksi.

Kami adalah merek golf/gaya hidup yang dapat dikenakan dengan mulus baik di dalam maupun di luar lapangan. Kami berdedikasi untuk kenyamanan! Kami memproduksi 90% dari koleksi kami di Amerika Utara untuk memastikan kualitas dan ketepatan waktu.

Siapa pelanggan Anda?

Demografis awal kami adalah pegolf rekreasi seumur hidup yang ingin terlihat bagus dan nyaman saat bermain dan bersosialisasi. Selama dan setelah Covid, basis pelanggan kami telah berkembang menjadi pegolf generasi baru.

Dari perspektif penjualan, berapa perkiraan persentase penjualan melalui toko fisik, usaha online, dan toko rumput hijau?

Rumput hijau → 50%
Batu bata dan mortir → 30%
Daring → 20%

Perusahaan secara rutin menggembar-gemborkan pentingnya layanan pelanggan. Tentukan pendekatan yang Anda ikuti.

Kami tahu dan memahami bahwa pelanggan adalah yang terpenting dalam membuat bisnis kami begitu sukses. Pendekatan kami sederhana – jika pelanggan tidak senang dengan sesuatu, bekerjalah dengan mereka untuk memastikan kepuasan tertinggi mereka. Periode.

Seberapa besar peran yang Anda lihat dari umpan balik pelanggan dalam upaya Anda — baik sekarang maupun di masa mendatang?

Pelanggan kami adalah tolok ukur kesuksesan kami. Kami mendengarkan umpan balik yang mereka berikan kepada kami dan mencoba untuk meningkatkan dan/atau menambah baris yang masuk akal. Pelanggan setia kami berulang kali meminta atasan untuk dicocokkan kembali dengan cetakan dan warna khas kami.

Kami mendengarkan dan berhasil memperluas penawaran produk kami dari hanya bawahan menjadi atasan, gaun, dan bahkan beberapa pakaian luar. Ini tidak akan berhenti, baik sekarang maupun di masa depan

Perusahaan secara rutin menggembar-gemborkan pentingnya layanan pelanggan. Tentukan pendekatan yang Anda ikuti.

Kami tahu dan memahami bahwa pelanggan adalah yang terpenting dalam membuat bisnis kami begitu sukses. Pendekatan kami sederhana – jika pelanggan tidak senang dengan sesuatu, bekerjalah dengan mereka untuk memastikan kepuasan tertinggi mereka. Periode.

Seberapa besar peran yang Anda lihat dari umpan balik pelanggan dalam upaya Anda — baik sekarang maupun di masa mendatang?

Pelanggan kami adalah tolok ukur kesuksesan kami. Kami mendengarkan umpan balik yang mereka berikan kepada kami dan mencoba untuk meningkatkan dan/atau menambah baris yang masuk akal. Pelanggan setia kami berulang kali meminta atasan untuk dicocokkan kembali dengan cetakan dan warna khas kami. Kami mendengarkan dan berhasil memperluas penawaran produk kami dari hanya bawahan menjadi atasan, gaun, dan bahkan beberapa pakaian luar. Ini tidak akan berhenti, baik sekarang maupun di masa depan.

Jika Anda dapat mengubah satu hal dalam golf secara sepihak — apakah itu dan mengapa?

Menjembatani kesenjangan antara dompet Turnamen PGA dan LPGA – para wanita bekerja sama kerasnya dan bermain sebaik para pria.

Poin harga adalah topik yang sangat penting bagi konsumen saat ini. Pendekatan apa yang dimainkan oleh Swing Control di area ini dan bagaimana Anda melihat masalah berkembang mengingat dampak inflasi di seluruh ekonomi yang lebih luas.

Untuk merek premium, harga kami selalu kompetitif di sisi bawah spektrum. Tujuan kami adalah memberi pelanggan nilai yang tinggi dalam kualitas dan keserbagunaan dengan barang-barang yang mudah beralih dari kursus ke kehidupan sehari-hari mereka.

Konsumen berhak, dengan dampak inflasi, mendapatkan sebanyak mungkin dari investasi mereka. Swing Control memberi mereka itu.

Selesaikan kalimatnya — Swing Control adalah tentang —

Terlihat dan rasakan yang terbaik, baik di dalam maupun di luar lapangan.

Nasihat terbaik yang pernah Anda terima — apa itu dan dari siapa?

Pakaian mencerminkan siapa Anda, bagaimana perasaan Anda saat ini dan terkadang apa yang ingin Anda capai dalam hidup.

Seperti yang dikatakan Miuccia Prada, “Fashion adalah bahasa instan.”

***

Untuk info lebih lanjut kunjungi:

www.swingcontrol.com